Відповідно до постанови Кабінету Міністрів від 27 листопада 2019 р. №976 "Деякі питання Єдиної системи опрацювання звернень" Урядовий контактний центр (Центр) забезпечує інформування громадськості про функціонування Єдиної системи опрацювання звернень (Єдина система), а також Центру як базової складової Єдиної системи та урядової гарячої лінії.